The COD operator vocabulary
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Paiement à la livraison (COD)
COD · Paiement à la livraison · Cash-on-delivery · Pago contra reembolso
Le paiement à la livraison (COD) est un mode de paiement où le client règle sa commande au moment de la livraison, et non pendant le checkout en ligne. Le transporteur encaisse les espèces auprès du client puis les reverse au marchand via des cycles de règlement.
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Retour à l'expéditeur (RTO)
RTO · Return to origin · Retour à l'expéditeur
Le retour à l'expéditeur (RTO) désigne le pourcentage de commandes en paiement à la livraison qui n'atteignent jamais le client ou sont refusées à la porte — le colis repart vers l'entrepôt au lieu d'être livré. Le RTO est le principal poste de coût du e-commerce COD.
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Confirmation verrouillée
Pre-dispatch confirmation gate · Verrou de confirmation avant expédition
La confirmation verrouillée est une règle opérationnelle COD : aucune commande n'est libérée vers l'entrepôt pour expédition tant qu'elle n'a pas été confirmée par un call center de contrôle du risque. Si l'acheteur ne peut être joint au terme du SOP de relance, la commande ne part pas.
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Exécution multi-transporteur
L'exécution multi-transporteur consiste à router chaque commande vers le transporteur le plus performant sur sa zone de destination, en s'appuyant sur l'historique de réussite de livraison — au lieu de s'enfermer dans un transporteur unique par pays.
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Finance ops COD
COD reconciliation & transfer · COD payouts · Rapprochement et reversement COD
Les finance ops COD désignent le workflow financier de bout en bout qui achemine l'argent depuis la porte du client jusqu'au compte bancaire du marchand : coordination de l'encaissement, rapprochement par commande, conversion de devise et cycle de règlement vers le marchand.
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Vérification avant expédition
La vérification avant expédition est l'étape de call center qui confirme l'intention d'achat, l'adresse et le créneau de livraison avant de libérer la commande vers l'entrepôt pour préparation. C'est le mécanisme opérationnel derrière la confirmation verrouillée.
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Rapprochement (COD)
En COD, le rapprochement est le processus qui consiste à apparier les espèces encaissées par les transporteurs à la livraison avec les commandes expédiées — par commande, par transporteur, par jour — afin de produire une comptabilité auditable des sommes dues au marchand.
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Cycle de règlement
COD payout cycle · Merchant transfer cycle · Cycle de reversement COD
Un cycle de règlement est la cadence publiée selon laquelle une plateforme COD transfère les espèces encaissées depuis ses comptes vers le compte bancaire du marchand. Des cycles rapides préservent la trésorerie du marchand ; des cycles lents trahissent un risque opérateur ou des finance ops défaillantes.
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Livraison du dernier kilomètre
La livraison du dernier kilomètre est la dernière étape de l'expédition, depuis l'entrepôt de destination jusqu'à la porte de l'acheteur — l'étape la plus chère, la plus sujette à l'échec et la plus exposée au client de toute la chaîne logistique e-commerce.
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Call center de contrôle du risque
Un call center de contrôle du risque est la fonction call center qui exécute la vérification avant expédition et agit comme verrou strict sur la libération des commandes. Il est opéré comme une infrastructure de risque, pas comme un support client — sa raison d'être est d'empêcher les mauvaises commandes de partir, pas de répondre aux questions après l'achat.
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Logistique inverse
La logistique inverse est le processus qui achemine les commandes en échec de livraison ou refusées (RTO) depuis le transporteur jusqu'à l'entrepôt du marchand, pour inspection, remise en stock ou destruction.
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Valeur moyenne de commande (AOV)
AOV · Panier moyen
La valeur moyenne de commande (AOV) est le revenu moyen par commande sur l'ensemble des ventes d'un marchand pour une période donnée. En e-commerce COD, l'AOV est une variable critique de l'économie unitaire car chaque RTO consomme un coût quasi fixe, indépendamment de la valeur de la commande.
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Logistique tierce partie (3PL)
3PL · Third-party logistics · Logistique tierce partie
Un prestataire de logistique tierce partie (3PL) est le fournisseur externalisé qui prend en charge l'entreposage, le fulfillment et l'expédition pour le compte du marchand. Un 3PL capable de gérer le COD étend le périmètre classique avec une infrastructure de confirmation, la coordination de l'encaissement et le reversement au marchand.
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Procédure opérationnelle normalisée (SOP)
SOP · Procédure opérationnelle normalisée
Une procédure opérationnelle normalisée (SOP) est un workflow documenté et reproductible qui décrit exactement comment une tâche opérationnelle précise est exécutée — déclencheurs, étapes, points de décision et conditions de sortie compris.
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Marchand transfrontalier
Un marchand transfrontalier est un opérateur e-commerce qui vend dans un pays où il ne possède ni entité locale enregistrée, ni équipe locale, ni infrastructure logistique locale. La plupart des marchands MENA, asiatiques, américains et européens qui entrent en LATAM opèrent en transfrontalier.
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