Valor Promedio del Pedido (AOV)
Also known as: AOV · Valor promedio del pedido
El Valor Promedio del Pedido (AOV) es el ingreso promedio por pedido en las ventas de un comerciante durante un período determinado. En el e-commerce COD, el AOV es un insumo crítico de las economías unitarias porque cada evento de RTO consume un costo aproximadamente fijo, sin importar el valor del pedido.
Por qué el AOV pesa más en COD que en e-commerce prepago: cada pedido COD fallido cuesta más o menos lo mismo en términos absolutos (empaque + courier de ida + courier de regreso + manejo, típicamente entre 4 y 8 USD en LATAM). Cuando el AOV es bajo, el RTO consume una proporción mayor del margen bruto por pedido intentado.
La implicación práctica: los comerciantes con AOV bajo necesitan tasas de RTO más bajas para llegar al punto de equilibrio. Un comerciante con AOV de 20 USD y RTO del 25% suele no ser rentable; el mismo comerciante con AOV de 60 USD y RTO del 15% opera cómodo. Elige productos con la relación AOV-a-RTO correcta, o construye los SOPs que bajen el RTO lo suficiente para que un AOV bajo funcione.
Devolución al Origen (RTO)
La Devolución al Origen (RTO) es el porcentaje de pedidos contra entrega que nunca llegan al cliente o son rechazados en la puerta — el paquete regresa al almacén en lugar de entregarse. El RTO es el mayor generador de costos en el e-commerce COD.
Pago Contra Entrega (COD)
El pago contra entrega (COD) es un método de pago en el que el cliente paga por el producto al momento de recibirlo, en lugar de hacerlo durante el checkout en línea. El courier cobra el efectivo al cliente y lo remite al comerciante a través de ciclos de liquidación.
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